Zarządzanie wierzytelnościami w erze AI

00:00:00: ZPF Talks to cykl podcastów realizowanych przez Wiązek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce.

00:00:09: Ja nazywam się Rafał Tomkowicz i serdecznie zapraszam do rozmów, kolejny epizod przed nami tym razem i bez gościa specjalnego.

00:00:18: Wszystko to z okazji zbliżającego się siedemnastego września kiedy to rozpoczynają się we Wrocławiu dni zarządzania wieżytylnościami.

00:00:28: To trzy dni spotkań i debat o tym Czym żyje dziś branża i co będzie decydowało jej rozwoju w kolejnych latach?

00:00:36: Ważną częścią wydarzenia jest Kongres Zarządzania Wierzytelnościami, który od lat gromadzi przedstawicieli firm, instytucji finansowych ekspertów i dostawców technologii.

00:00:47: Właśnie z myślą o dniach zarządzanie wieżytelnościami Związek Przedsiębiorstw Finansowych przeprowadził badanie z zarządzaniem należnościami w RGAI Perspektywa do dwa tysiące trzydziestego roku.

00:01:00: Zapytaliśmy największych przedstawicieli branży, jak widzą rynek za kilka lat.

00:01:06: Co będzie miało największy wpływ na jego rozwój?

00:01:09: Gdzie widzą miejsce dla sztucznej inteligencji a gdzie nadal potrzebne będą doświadczenie rozmowa i indywidualne podejście do klienta.

00:01:21: Jak pokazują uzyskane wyniki, branża zarządzania należnościami stoi przed transformacją technologiczną, której głównymi motorami będą AI, automatyzacja oraz coraz bardziej zaawansowane wykorzystanie danych.

00:01:38: Jednocześnie tempo i sposób tej transformacji będą silnie determinowane przez regulację a człowiek pozostanie kluczowy w sytuacjach wymagających negocjacji empatii i oceny niestandardowych przypadków.

00:01:53: Perspektywa do dwie tysiące trzydziestego roku wskazuje na rynek bardziej zautomatyzowany, oparty nadanych i predykcji.

00:02:02: Ale nadal silnie oparte na czynniku ludzkim.

00:02:05: Najbardziej prawdopodobnym kierunkiem nie jest zastąpienie człowieka przez AI lecz coraz większe uzupełnienie się technologii i kompetencji człowieka.

00:02:16: AI będzie wspierać automatyzację zadań masowych?

00:02:20: i powtarzalnych, pozwalając pracownikom koncentrować się na sprawach wymagających indywidualnego podejścia, negocjacji i oczywiście doświadczenia w ocenie sytuacji.

00:02:33: Kluczowe dane z raportu – czterdzieści jeden przecinek dwa procent respondentów wskazuje na rozwój AI i automatyzacji jako czynnik o największym wpływie na branżę zarządzenia wieżytelnościami w okresie Pięciu lat.

00:02:50: Trzydzieści pięć przecinek trzy procent wskazuje, że czynnikiem tym będą regulacje prawne.

00:02:57: Siedemdziesiąt sześć przecinek pięć procent ankietowanych uznało automatyzację procesów za obszar, w którym AI będzie miało największy wpływ w najbliższych latach.

00:03:09: Siedemdziesiąd procent za taki obszar uznał analizę danych i predykcję skuteczności.

00:03:17: Pięćdziesiąt dwa przecinek dziewięć procent respondentów wskazuje, że rola człowieka pozostanie kluczowa w obszarze negocjacji z klientem.

00:03:26: Natomiast czterdzieści siedem przecinek jeden procent uważa, że człowiek będzie niezbędny w przypadku budowania relacji i zaufania z klientem.

00:03:36: Przedstawiciele z branży zarządzania należnościami spodziewają się w perspektywie najbliższych lat z jednej strony zmian na rynku które napędzać będą rozwój sztucznej inteligencji i automatyzacji, a z drugiej zmian regulacyjnych.

00:03:52: W pytaniu o czynnik, który będzie miał największy wpływ na branżę w perspektywie najbliższych pięciu lat, rozwuj AI i automatyzacji wskazało właśnie czterdzieści jeden przecinek dwa procent respondentów.

00:04:05: Z kolei na zmiany regulacyjne trzydzieści pięć procent.

00:04:10: Inne rozpatrywane czynniki są wskazywane znacznie rzadziej.

00:04:14: Około dwunastu procent respondentów uważa za najbardziej kluczowe, zmieniające się zachowania i oczekiwania klientów a po sześć procent zmiany związane z analityką danych oraz sytuacją makroekonomiczną.

00:04:31: Rozwój AI i automatyzacji uzyskał także najwyższy wynik w rankingu czynników mających największy wpływ na rozwój rynku zarządzania wyżytecznościami.

00:04:42: Na drugim i trzecim miejscu znalazły się odpowiednio zmiany regulacyjne oraz rozwuj danych i analityki, a na czwartym sytuacja makroekonomiczna.

00:04:53: Warto dodać że wszyscy respondenci umieścili rozwój AI i Automatyzacji najważniejszych czynników w rozwoju rynku.

00:05:03: Technologia nie jest zatem postrzegana jako jeden z wielu trendów, ale jako fundamentalny kierunek zmian całego sektora.

00:05:11: Kierunek tych zmian będzie ściśle powiązany coraz szerszym wykorzystaniem danych i analityki.

00:05:17: Zarządzający z firm zarządzania wieżytylnościami wskazują że przewagę budować będą rozwiązania pozwalające nie tylko automatyzować czynności, ale też lepiej przewidywać zachowania klientów i skuteczność poszczególnych zadań.

00:05:34: Największego wpływu sztucznej inteligencji ekspresji z branży spodziewają się w obszarze automatyzacji procesów operacyjnych.

00:05:43: Wskazało na niego siedemdziesiąt sześć i pół respondentów.

00:05:47: Niewiele mniej bo siedeme dziesiąć przecinek sześciu uważa że będzie to obszar analizy danych i predykcji, skuteczności odzyskania należności.

00:05:56: Pozostałym rozpatrywanym obszarom przedstawiciele badanek firm przypisują znacznie mniejsze znaczenie.

00:06:03: Trzydzieści pięć przecinek trzy procent wskazuje na analizę dokumentów niecałe trzydzieści procent na personalizację komunikacji z klientami a trochę ponad dwadzieścia trzy procent na czapboty i wojsboty.

00:06:17: Wyniki te wskazują, że AI w pierwszej kolejności może stać się przede wszystkim narzędziem zwiększającym efektywność procesu.

00:06:26: Zastosowanie sztucznej inteligencji może umożliwić automatyzację powtarzalnych czynności, szybszą analizę dużych zbiorów danych oraz lepsze dopasowanie strategii działania do charakterystyki konkretnej sprawy.

00:06:43: Gdzie zaś jest rola człowieka?

00:06:45: Rosnące znaczenie sztucznej inteligencji nie oznaczam marginalizacji roli człowieka.

00:06:51: Respondentów badania poproszono dodatkowo o wskazanie obszarów, w których rola człowieka pozostanie kluczowa mimo rozwoju AI.

00:07:01: Dwa najczęściej wsk azane obszary związane są z kontaktem sklientem czyli prowadzenie negocjacji z klientem blisko pięćdziesiąt trzy procent oraz budowanie relacji i zaufanie to czterdzieści siedem procent.

00:07:16: Trzeci miejsco zaś podejmowanie decyzji w nietypowych lub złożonych sprawach, ponad czterdziście procent respondentów.

00:07:25: Jedynie pięć przecinek dziewięć procent uważa, że w większości z rozpatrywanych obszarów można wprowadzić automatyzację.

00:07:34: Takie wyniki wskazują, że zarządzający firmami widzą w rozwoju AI raczej możliwość zmiany charakteru pracy niż jednoznaczne zastępowanie pracowników przez technologię.

00:07:49: Tak wygląda badanie zrealizowane przez Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce, zarządzanie należnościami w ERZ AI perspektywa do dwa tysiące trzydziestego roku.

00:08:02: Przypomnę że respondentami w tym badaniu byli przedstawiciele branży.

00:08:08: Jestem ciekaw waszego zdania na temat tych danych.

00:08:12: czy się zgadzacie?

00:08:13: zostawcie w komentarzu.

00:08:14: skontaktujcie się z nami.

00:08:16: bardzo chętnie poznam Wasze oceny, waszą perspektywę.

00:08:21: Zostawcie ją w komentarzach lub skontaktujcie się z ZPF.

00:08:26: oczywiście, Związek Przedsiębiorcz Finansowy w Polsce.

00:08:29: Ja bardzo dziękuję za uwagę i serdecznie zapraszam na kolejne podcasty ZPR Tops.