Dzwonią do ciebie… algorytmy. Przyszłość call center w epoce automatyzacji

Notatki

Czyli rozmowa o tym, czy człowieka w call center zastąpi maszyna, gdzie kończy się empatia, a zaczyna automatyzacja. Dlaczego call center i rozmowa z konsultantami/ agentami nadal będzie bardzo ważna.